Sosiaalisen median käytöstä on tullut jo suurimmalle osalle yrityksistä arkipäivää. Haasteena on miten seurata tätä alati muuttuvaa kenttää ja miten löytää sieltä oleellinen tieto jolla on merkitystä omalle toiminnalleen. Tosiasia on, ettei kaikkia kanavia pysty seuraamaan. Yrityksen pitää pystyä valikoimaan massasta ne kanavat jotka juuri sillä hetkellä on omalle toiminnalleen tärkeitä ja merkityksellisiä.
Jo nyt on erilaisia sähköisiä työkaluja joilla voi seurata miten ja missä omassa yrityksestä puhutaan.
Mutta miten valikoida tästä viidakosta itselleen sopivat työkalut ja miten hakea sellaista tietoa jolla on arvoa esimerkiksi tuotekehityksen-, myynnin-, markkinoinnin- tai viestinnänyksikölle. Yrityksen eri yksiköillä on omat tavoitteensa, joten samat parametrit eivät toimi. Valmiit työkalut eivät luo tai kerro mitä olisi tutkittava kustakin kanavasta vaan jokaisen yksikön tulisi itse asettaa tutkittavat parametrit, jotta saatu tieto hyödyttäisi kunkin yksikön toimintaa parhaimmalla mahdollisella tavalla. Esimerkiksi kun rakennetaan brändiä tutkittavia ja mitattavia paranmetrejä olisi läsnäolo, merkityksellisyys, edut ja sitoutuminen.
Sosiaalisen median analysoinnissa on siis tunnettava hyvin businesskenttä jota ollaan tutkimassa, koska muutoin saatu data ei hyödytä yrityksen toimintaa halutulla tavalla. Sähköiset työkalut toimivat siis tiedon keruun apuna, mutta valmiita pohjia eri parametreille ne eivät tarjoa. Työkalut eivät myöskään luo ratkaisumalleja. Tässä prosessissa tarvitaan ihmistä joka asettaa sosiaalisen median analyysille tavoitteet ja analysoi tulokset.
Me itse tutkimme omaa toimialaamme hyödyntäen eri sosiaalisen median seurantatyökaluja. Tällä hetkellä seuraamme miten USA:n ja Euroopan viestinnänkenttä kehittyy ja mitä trendejä on nousemassa esiin. Etenkin USA:ssa käsitellään paljon sosiaalisen median analysointi ja tiedon hyödyntämistä liiketoiminnassa.
Olemme itse huomanneet että eri seurantatyökalujen kautta saadaan hiukan erilaista tietoa tai samat tiedot eivät nouse toisessa hakukoneessa esiin. Tämän takia pyrimmekin käyttämään eri työkaluja rinnakkain.
Lisää aiheesta: Social Servicing – A First Step to Social CRM
