Tekoälyn aikakaudella luottamuksen rakentaminen on entistä arvokkaampaa
Tekoäly muuttaa brändien löydettävyyden ja luotettavuuden rakentumista verkossa. Kun tekoälypalvelut muodostavat vastauksiaan yhä useammin riippumattomien lähteiden pohjalta, strateginen PR kasvattaa arvoaan sekä ihmisten että tekoälyn silmissä.
Tekoälykeskustelu pyörii usein sisällöntuotannon ympärillä. Pohditaan, miten sisältöjä pitäisi laatia, jotta ne näkyisivät paremmin tekoälyn antamissa vastauksissa. Se on tärkeä kysymys, mutta vielä tärkeämpää on ymmärtää, mistä tekoälyn muodostama luottamus syntyy.
Luottamuksen rakentaminen on ollut PR:n tärkein tehtävä jo kauan ennen ensimmäistäkään suurta kielimallia. Brändin uskottavuus ei ole koskaan rakentunut pelkästään sen omien verkkosivujen tai markkinointiviestien varaan. Se muodostuu siitä, mitä riippumattomat tiedotusvälineet, asiantuntijat ja muut sidosryhmät brändistä kertovat. Sama periaate ohjaa nyt tekoälypalveluiden muodostamia vastauksia.
Tekoäly hyödyntää verkon kollektiivista muistia
Hakukoneen sijaan yhä useampi kysyy suoraan tekoälyltä, joka kokoaa tietoa useista lähteistä ja muodostaa niiden pohjalta kokonaiskuvan.
Samalla muuttuu näkyvyyden logiikka. Omien kanavien rinnalle nousevat riippumattomat lähteet, joiden perusteella suuret kielimallit muodostavat käsityksensä. Mitä johdonmukaisempi ja uskottavampi julkinen profiili on, sitä vahvempi asema brändillä on tekoälyn näkökulmasta.
Sama havainto nousee esiin myös WARC:n analyyseissä. Niiden mukaan vahvimmat brändit rakentavat vuosien aikana johdonmukaisen kokonaiskuvan useisiin eri lähteisiin. Tekoäly puolestaan muodostaa käsityksensä verkon kollektiivisen muistin pohjalta, ja mitä yhtenäisempi tämä muistijälki on, sitä helpommin brändi löytyy ja sitä todennäköisemmin siihen luotetaan.
PR rakentaa luottamusta kahdelle yleisölle
Suomessa riippumattomalla journalismilla on poikkeuksellisen vahva asema, ja laadukkaat tiedotusvälineet muodostavat merkittävän osan siitä lähteistöstä, johon tekoälypalvelut tukeutuvat. Jokainen asiantuntijahaastattelu, uutinen tai muu riippumattomassa ympäristössä julkaistu sisältö vahvistaa brändin digitaalista jalanjälkeä ja kasvattaa sen uskottavuutta pitkälle tulevaisuuteen.
Ajatellaan kahta samalla toimialalla toimivaa brändiä. Molemmilla on laadukkaat verkkosivut ja hakukoneoptimoitu sisältö. Toisesta löytyy verkosta lisäksi muiden julkaisemia uutisia, asiantuntijahaastatteluja ja toimialajulkaisuja. Kun käyttäjä pyytää tekoälyä suosittelemaan alan johtavia toimijoita, jälkimmäisellä on selkeä etulyöntiasema. Ratkaiseva ero syntyy uskottavasta julkisesta keskustelusta, joka tarjoaa kielimalleille enemmän luotettavia signaaleja brändin asemasta ja asiantuntemuksesta.
PR rakentaa asemaa julkisessa keskustelussa
Jatkossa brändien viestintä puhuttelee yhä useammin kahta yleisöä: ihmisiä ja tekoälyä. Molemmat muodostavat käsityksensä pitkälti saman luotettavan tietopohjan varaan.
PR:n tehtävänä on rakentaa brändille uskottava asema julkisessa keskustelussa ja vahvistaa sen luottamuspääomaa. Jokainen laadukas mediaosuma, asiantuntijapuheenvuoro ja riippumattomassa ympäristössä julkaistu sisältö vahvistaa samalla brändin digitaalista muistijälkeä. Siitä muodostuu tietopohja, jonka varaan myös tekoäly rakentaa käsityksensä.
Toisin sanottuna tulevaisuuden kilpailuedun ratkaisee se, millaisen muistijäljen brändi jättää verkon luotettaviin lähteisiin ja kuinka johdonmukaisesti se onnistuu rakentamaan uskottavuuttaan niiden kautta. Luottamuksen rakentaminen on aina ollut PR:n tärkein tehtävä. Tekoälyn aikakaudella se saa entistä isomman painoarvon siinä, miten kohdeyleisö löytää, arvioi ja valitsee brändejä.
Kirjoitus on ensimmäinen osa kolmiosaista sarjaa, joka pohjautuu Panun vierailuun Tietotulva-podcastissa. Blogisarjan toinen osa käsittelee arvostelukykyä kilpailuetuna ja viimeinen osa tulevaisuuden viestijän supervoimia.
